PHẦN 1: ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH
-
Phạm vi áp dụng
- Cá nhân có năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật, có tài sản để thực hiện giao dịch mua hóa chất từ Công ty, và tuân thủ các quy định về mua bán hóa chất (bao gồm giấy phép sử dụng hóa chất hạn chế nếu có).
- Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam, có nhu cầu mua hóa chất công nghiệp hoặc chuyên dụng trực tiếp từ Công ty.
Các giao dịch mua bán hóa chất chỉ được thực hiện trực tiếp với Công ty, không thông qua bất kỳ sàn thương mại điện tử hoặc bên thứ ba nào.
- Khách hàng có nhu cầu được giao sản phẩm hóa chất đến các địa điểm phù hợp với chính sách giao hàng của Công ty và quy định pháp luật về vận chuyển hóa chất.
2.Các bước dành cho khách hàng mua hóa chất
Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với Công ty qua các số điện thoại, emai của công ty], hoặc tại trụ sở Công ty để được tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm hóa chất. -
Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết (tên, địa chỉ, giấy phép sử dụng hóa chất nếu có) và xác nhận đơn hàng với nhân viên kinh doanh của Công ty.Hóa Chất Việt Quang -
Bước 3: Công ty xác nhận đơn hàng và gửi báo giá chi tiết, bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển (nếu có), và các yêu cầu an toàn liên quan đến hóa chất.
Bước 4: Khách hàng đồng ý với báo giá và điều khoản mua hàng, sau đó thực hiện thanh toán theo phương thức được thỏa thuận.
Bước 5: Công ty tiến hành giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu, tuân thủ quy định về vận chuyển hóa chất an toàn.
3. Quy định về sản phẩm hóa chất
- Tất cả sản phẩm hóa chất do Công ty cung cấp đều tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về sản xuất, lưu hành, và sử dụng hóa chất.
- Thông tin về thành phần, thông số kỹ thuật, và hướng dẫn sử dụng của sản phẩm hóa chất được cung cấp đầy đủ trong tài liệu kèm theo hoặc qua tư vấn trực tiếp từ nhân viên Công ty.
- Khách hàng chịu trách nhiệm sử dụng hóa chất đúng mục đích, tuân thủ các quy định an toàn và môi trường theo pháp luật.
4. Giá cả và thanh toán
- Giá của sản phẩm hóa chất được Công ty quy định cụ thể trong báo giá gửi đến khách hàng, có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), tùy thuộc vào từng sản phẩm.
- Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Công ty thông qua chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt tại trụ sở, hoặc các phương thức khác do Công ty chấp thuận. Không áp dụng thanh toán qua các nền tảng bên thứ ba.
- Thời gian và hình thức thanh toán được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng hoặc đơn hàng giữa Công ty và khách hàng.
PHẦN 2: CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI
Khách hàng mua hóa chất từ Công ty được hưởng các chương trình khuyến mại (nếu có) theo chính sách của Công ty tại từng thời điểm. Các ưu đãi chiết khấu (nếu áp dụng) được thông báo trực tiếp trong báo giá hoặc qua kênh liên hệ chính thức của Công ty
PHẦN 3: PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
1. Các bước thanh toán của khách hàng:
- Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi) hoặc theo điều khoản trong hợp đồng hai bên ký nhận, hoặc thỏa thuận
Bước 1: Khách hàng xác nhận đơn hàng và địa chỉ giao hàng với Công ty.
Bước 2: Công ty xác nhận thông tin khách hàng và chuẩn bị hàng hóa.
Bước 3: Công ty giao hàng hóa chất đến địa chỉ khách hàng yêu cầu, tuân thủ quy định vận chuyển an toàn.
Bước 4: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm, và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng của Công ty hoặc thanh toán theo hợp đồng/thỏa thuận đã ký.
- Cách 2: Thanh toán trước qua chuyển khoản ngân hàng:
Bước 1: Khách hàng xác nhận đơn hàng và nhận thông tin tài khoản ngân hàng của Công ty.
Bước 2: Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo số tiền trong báo giá.
Bước 3: Công ty xác nhận nhận được thanh toán và tiến hành giao hàng.
Bước 4: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.
2. Cam kết thanh toán: Công ty đảm bảo mọi giao dịch thanh toán được thực hiện trực tiếp, minh bạch, và không thông qua bất kỳ bên thứ ba nào.
PHẦN 4: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng - Sản phẩm hóa chất được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp trong đơn hàng, trừ các khu vực hạn chế theo quy định pháp luật hoặc quy định an toàn (ví dụ: khu vực cấm vận chuyển hóa chất nguy hiểm). Khách hàng cần liên hệ Công ty qua số [Số CSKH] để thay đổi địa chỉ nhận hàng nếu cần.
2. Thời gian giao hàng - Thời gian giao hàng được thỏa thuận cụ thể trong đơn hàng, phụ thuộc vào loại hóa chất, địa điểm giao hàng, và quy định vận chuyển an toàn. Thông thường, giao hàng trong vòng 24-72 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
3. Phí giao hàng - Phí giao hàng (nếu có) được thông báo trong báo giá, tùy thuộc vào khu vực, khối lượng hóa chất, và yêu cầu vận chuyển đặc biệt.
4. Hiệu lực đơn hàng - Đơn hàng có hiệu lực sau khi hai bên xác nhận và thanh toán (nếu yêu cầu). Thời gian giao hàng có thể được gia hạn nếu có sự đồng ý từ Công ty và khách hàng.
PHẦN 5: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
- Hàng hóa hóa chất do Công ty cung cấp không được đổi trả nếu đã được giao đúng theo đơn hàng, do tính chất đặc thù của sản phẩm hóa chất (liên quan đến an toàn và quy định pháp luật).
- Trong trường hợp sản phẩm hóa chất bị lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: không đúng thông số kỹ thuật, hư hỏng bao bì từ nhà sản xuất), Công ty chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, và có biên bản kiểm tra kèm theo.
PHẦN 6: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Sản phẩm hóa chất do Công ty cung cấp được bảo hành về chất lượng nếu có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: sai thành phần hóa học, không đạt tiêu chuẩn công bố).
- Sản phẩm không được bảo hành nếu: + Khách hàng sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
+ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi lưu trữ, vận chuyển bên phía khách hàng.
+ Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi bao bì.
- Trong trường hợp cần bảo hành, khách hàng liên hệ Công ty để được tư vấn và xử lý trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận yêu cầu.
PHẦN 7: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
-
Quyền của khách hàng
- Được tư vấn đầy đủ về thông tin sản phẩm hóa chất, cách sử dụng, và các yêu cầu an toàn.
- Được yêu cầu cung cấp giấy chứng nhận chất lượng, giấy phép lưu hành hóa chất (nếu có).
- Được hỗ trợ giải đáp thắc mắc và khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của Công ty.
2. Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đặt hàng, bao gồm giấy phép sử dụng hóa chất (nếu cần).
- Tuân thủ các quy định pháp luật về lưu trữ, sử dụng, và xử lý hóa chất.
- Thanh toán đúng hạn và đầy đủ theo thỏa thuận trong đơn hàng.
- Thông báo kịp thời cho Công ty nếu phát hiện vấn đề về sản phẩm hóa chất hoặc giao dịch.
PHẦN 8: Nguyên tắc chung
Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Hóa Chất Việt Quang được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 15 ngày.
Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:
- Không quá 10 ngày đối với vấn đề về chất lượng sản phẩm.
- Không quá 3 ngày đối với vấn đề kinh doanh
Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản. Tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật hiện hành.
Trình tự, thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với Nhân Hòa qua các hình thức sau:
- Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại các Chi nhánh.
- Gọi điện thoại đến 097 314 3639.
- Gửi email đến địa chỉ: kinhdoanh@vietquang.vn
- Gửi Đơn yêu cầu/khiếu nại qua bưu điện: Công ty TNHH Hóa chất Việt Quang - địa chỉ Số 10, ngách 50/71 TDP số 2 đường Mễ Trì, P. Mễ Trì, Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội
Lưu ý:
- Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến sản phẩm và sử dụng sản phẩm
Bước 2: Giải quyết
- Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Nhân Hòa sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
- Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, đơn của khách hàng, Nhân Hòa sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h Nhân Hòa sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc đến trực tiếp địa chỉ của khách hàng để làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
- Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 5 ngày.
Bước 3: Giải quyết lần 2
- Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của Nhân Hòa, chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ đến Nhân Hòa để được giải đáp:
+ Gọi đến Hotline 097.314. 3639
PHẦN 9: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
- Thông tin cá nhân của khách hàng được Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng để thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
- Công ty không chuyển giao, cung cấp, hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên nào khác mà không có sự đồng ý của khách hàng.
- Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến [Email CSKH].
Công ty cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ để thống nhất phương án giải quyết.
